“您好，村委會嗎？我前幾日去過上海，這兩天回來需要居家隔離嗎？”“我母親腿不方便，我們子女還在外地，村里能否接我母親去衛生院接種加強針呢？”……連日來，舒城縣百神廟鎮官塘村村委會里每天都會接到這樣的電話。自從開通村長熱線后，電話鈴聲不斷，村民遇到任何問題，都可以撥打村長熱線，熱線事項完結后，村里會在村務公開欄張貼公示。
百神廟鎮官塘村作為曾經的軟弱渙散村，信訪矛盾突出，群眾上訪頻繁，是遠近聞名的“信訪村”。2021年，安徽省委編辦一級主任科員鄒軍君作為第八批選派干部，來到官塘村擔任村第一書記。上任后，他開設了村長熱線電話，村長熱線電話有兩種方式：一是在村宣傳欄上留言，二是直接撥打電話。村長熱線的設立打通了服務群眾“最后一米”，著力解決村民日常生活、生產中的各類問題，真正實現了“小事不出組、大事不出村”。
“你們村干部憑什么把我家戶廁改造漏掉了，我要向上級投訴！”斗崗組村民鐘永環氣沖沖地打進來村長熱線。接電話的是村兩委換屆新上任的年輕干部張超，他接到電話后立即向鄒書記匯報。村里在了解情況后，得知原來是鐘永環戶去年沒有申報戶廁改造，并不是把她家漏報了。隨后村兩委一行來到鐘永環家，向她解釋去年改廁是先經過本戶申請，不是村里隨機安排的，并向她宣傳戶廁改造政策，讓她今年主動申請改廁，同時邀請她作為村里戶廁改造的宣傳員。矛盾輕松化解了，鐘永環也愉快地答應做廁改宣傳員。
“我們的村長熱線電話設置一個固定的號碼作為村長電話，接聽的是所有村干部，下班時間打不通或者不好意思當面反映，也可以直接在留言板上寫下自己的訴求，我們都會在第一時間答復并在留言板上公開。”第一書記鄒軍君說。“考慮到人的行為習慣和性格脾氣，我們希望通過這種網絡時代的新形式、新舉措讓群眾公開表達，實實在在為群眾排憂解難，營造‘親風’與‘清風’，弱化負能量，弘揚正能量。”
據悉，官塘村自去年6月份村長熱線開通以來，已接待群眾反映問題20余件，基本全部解決，該村信訪量從往年的每年幾十上百件銳減為1件，群眾的獲得感、幸福感大幅提升，干群關系大大改善。
信息來源：安徽日報
