近年來，池州市貴池區(qū)以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)鎮(zhèn)行政管理體制改革為契機(jī)，持續(xù)提高牛頭山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量水平，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
加強(qiáng)場地建設(shè)，提升硬件設(shè)施。新建800平方米標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)中心，按功能合理設(shè)置窗口服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢投訴區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、群眾等待區(qū)和綜合檔案室。根據(jù)辦理事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性，將部門分設(shè)的辦事窗口整合為分類綜合窗口和兜底綜合窗口（N+1模式）,共設(shè)立醫(yī)保、民政、殘聯(lián)、財(cái)政等17個(gè)辦事窗口，并配備了智能叫號(hào)機(jī)、自主服務(wù)一體機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備。實(shí)現(xiàn)辦事群眾和企業(yè)既可前往人工窗口辦理，也可通過“7×24小時(shí)”自助服務(wù)機(jī)自助申請辦理，極大提升了群眾辦事效率。
整合進(jìn)駐事項(xiàng)，提高服務(wù)水平。設(shè)置為民服務(wù)中心，明確為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革職責(zé)。依托為民服務(wù)中心，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)便民服務(wù)大廳，整合鎮(zhèn)域內(nèi)158項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”，打造綜合、便民、高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋和“一站式”辦理，方便群眾和企業(yè)辦事，打通了便民服務(wù)最后一公里。
健全制度機(jī)制，促進(jìn)規(guī)范管理。建立完善服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、全程代理制、責(zé)任追究制、AB崗工作制等制度。不斷規(guī)范便民服務(wù)中心窗口行為，引入政務(wù)服務(wù)評價(jià)機(jī)制，在服務(wù)窗口設(shè)置“好差評”評價(jià)器，辦事群眾可以對服務(wù)行為現(xiàn)場自主評價(jià)。設(shè)置群眾意見箱、公開投訴電話，對政務(wù)服務(wù)行為加強(qiáng)監(jiān)管，倒逼工作人員提升服務(wù)質(zhì)量。
